Mit Konflikten im betrieblichen Alltag umgehen

Seminarleiterin: Jacqueline Steffen Oberholzer - Betriebsökonomin HWV, Unternehmensberaterin, Trainerin und Coach

• Die Teilnehmenden lernen eine Methode kennen, mit der sie persönliche verbale Angriffe abfangen können und souverän nach dem win / win Prinzip reagieren, damit beide Partner das Gesicht auch nach einem Angriff wahren können.
• Diese Strategie lässt sich überall dort anwenden, wo die Kommunikation nicht optimal läuft; in der Bearbeitung von Reklamationen; als Methode wie ich mit schwierigen Kunden umgehe und nicht zuletzt auch in internen Situationen im Umgang mit Mitarbeitenden und internen Kunden.
• Diese Strategie dient auch der Stress- und Konfliktbewältigung.

• Sie trauen sich schwierige Gespräche anzugehen
• Sie trainieren anhand Ihrer Situationen 1:1 Gespräche
• Sie erhalten ein Feedback wie Ihre Botschaft angekommen ist
• Sie erhalten Rückmeldungen, um ihre Botschaften zu optimieren
• Sie gewinnen an Mut und Selbstsicherheit

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Führungskräfte, die häufig in schwierigen Situationen internen oder externen Situationen sind und auf persönliche Angriffe, Reklamationen mit verbalen Angriffen souverän reagieren möchten, indem sie eine Methode kennen lernen, die Ihnen dabei behilflich ist. Die Stärke des Modells liegt in der praktischen Anwendung, weshalb viel Zeit für die Umsetzung und Anwendung vorgesehen ist.

Datum: 10. Februar 2012

Ort: Böttstein (AG)

Zeit: 9:00 - 17:00

Teilnehmerzahl: max. 16 Teilnehmer

Die Seminarkosten inkl. der Kursunterlagen betragen CHF 390.- (für VPE-Mitglieder) resp. CHF 460.- (für Nichtmitglieder). Die Kosten für Mittagessen und Zwischenverpflegungen sowie nicht alkoholische Getränke sind im Seminarpreis enthalten.